Pomoc

Informacje ogólne

Podstawowe informacje o tym jak działa portal e-zleceń Mrowisko.biz zawiera dział „Jestem tu pierwszy raz”. Dowiesz się tam także jakie są korzyści dla zleceniodawców i wykonawców współpracujących w portalu.

W tej części znajdują się informacje w postaci pytań i odpowiedzi, które dotyczą podstawowych funkcji portalu Mrowisko.biz.

• Czy współpraca w Mrowisko.biz jest bezpieczna?

Zespół Mrowisko.biz przykłada największych starań, aby współpraca była możliwie bezpieczna. W tym celu został wprowadzony certyfikat SSL przy logowaniu oraz proces weryfikacji nowo rejestrowanych użytkowników.

Także regulamin portalu został sformułowany w ten sposób, aby podjęcie współpracy miało podstawy prawne równorzędne do tych, które istnieją przy podpisywaniu umowy na papierze.

Bezpieczeństwo mają zapewniać też oceny i komentarze wystawiane przez użytkowników po zakończonej współpracy.

W ostateczności, użytkownicy łamiący postanowienia regulaminu będą blokowani bez możliwości kolejnej rejestracji.

• Jak dodać zlecenie (projekt) lub złożyć ofertę wykonania?

Aby dodać zlecenie należy przejść procedurę Następnie w zakładce „Mój profil” z menu po prawej stronie wybrać „Zostań zleceniodawcą”.

Po aktywacji profilu zleceniodawcy można dodawać zlecenia (projekty) z poziomu strony głównej lub menu kontekstowego przez funkcję „Dodaj zlecenie”.

Oferta wykonania może zostać złożona do konkretnego zlecenia, które jest wyświetlane w portalu w trybie konkursu ofert. Aby to zrobić należy przejść procedurę rejestracyjną, a następnie w zakładce „Mój profil” z menu po prawej stronie wybrać „Zostań wykonawcą”.

Po aktywacji profilu wykonawcy można składać oferty wykonania z poziomu pracowni wybranego zlecenia.

• Kto może się zarejestrować?

Użytkownikiem portalu może być tylko osoba, która ukończyła 18 lat i jest zameldowana w Polsce (użytkownik indywidualny) lub jest przedstawicielem firmy zarejestrowanej w Polsce (firma).

• Jak się zarejestrować?

Aby się zarejestrować należy przejść do procesu rejestracji klikając „Zarejestruj się” w prawym górnym rogu strony.

W pierwszym kroku należy zaakceptować postanowienia regulaminu, dalej wypełnia się formularz rejestracyjny.

System następnie wysyła email z linkiem aktywacyjnym, który należy uruchomić by zakończyć rejestrację.

• Dlaczego nie otrzymałem emaila z linkiem aktywacyjnym przy rejestracji?

Niektóre systemy antyspamowe mogą omyłkowo uznać korespondencję pochodzącą z naszego portalu za spam, dlatego jeśli nie otrzymasz wiadomości potwierdzającej rejestrację w pierwszej kolejności sprawdź, czy tak się nie stało.

Aby uniknąć w przyszłości tego problemu doradzamy dodać domenę mrowisko.biz do listy bezpiecznych nadawców (inaczej ‘biała lista’).

Jeśli mimo to nie otrzymałeś wiadomości z linkiem aktywującym konto skontaktuj się z nami. Możesz to zrobić korzystając z formularza kontaktowego na stronie „O nas”.

• Co to jest weryfikacja?

Weryfikacja polega na wykorzystaniu systemu bankowego, który jest jednym z najlepiej zabezpieczonych w każdej gospodarce, do zweryfikowania, czy osoba/firma rejestrująca się w naszym portalu jest faktycznie tym podmiotem, za który się podaje.

Większość z nas jest klientami banków i zostało sprawdzonych przy podpisywaniu umów o świadczenie usług bankowych z posiadania odpowiednich dokumentów identyfikujących nas jako osobę fizyczną czy firmę. Właśnie te sprawdzone dane są także dołączane w przypadku wysyłania przelewu bankowego (wiadomo kto jest nadawcą: imię, nazwisko, firma, adres zameldowania/siedziby).

Nowy użytkownik, który przeszedł proces rejestracji i chce zostać pozytywnie zweryfikowany jest zobowiązany do dokonania przelewu 5 zł z własnego konta osobistego (firmowego, jeśli rejestruje się jako firma i chce otrzymywać faktury VAT) na konto naszej firmy. Pieniądze te zasilą konto kredytowe użytkownika w portalu, z którego będzie można opłacać niektóre usługi oferowane przez portal.

Zespół Mrowisko.biz porównuje dane z formularza rejestracyjnego do tych z przelewu i weryfikuje użytkownika. Dlatego niezbędne jest by dane podane w procesie rejestracji były zgodne z tymi, które posiada bank – adres zameldowania jaki widnieje na dowodzie osobistym lub w przypadku firm adres siedziby.

Przelew do weryfikacji:

• Czy korzystanie z serwisu kosztuje?

Korzystanie z portalu jest bezpłatne. Jedyne koszty mogą wiązać się z dodatkowymi usługami takimi jak: weryfikacja użytkownika, wyróżnianie zleceń.

• Czym są kredyty i jak można je dostać?

Kredyty to jednostka rozliczeniowa w portalu. Kredytami można płacić za niektóre usługi portalu np. wyróżnienia zleceń na liście. Tylko zweryfikowany użytkownik może posiadać konto z kredytami. 1 kredyt = 1 zł brutto Możesz doładować swoje konto kredytami na stronie „Moje dane”.

• Jak mogę usunąć konto z portalu?

Na pisemny wniosek użytkownika Operator Portalu dokonuje dezaktywacji konta użytkownika. Konto przestaje być widoczne w portalu, jednak dane o historii użytkownika w portalu nie są usuwane. Szczegóły dotyczące zbierania i administrowania danymi osobowymi zawiera Polityka Prywatności.

• Ktoś w portalu łamie postanowienia regulaminu, co mam zrobić?

W przypadku, gdy któryś z użytkowników łamie regulamin np. przez składanie niepoważnych ofert lub zamieszczanie obraźliwych treści koniecznie nam o tym napisz. Możesz to zrobić korzystając z formularza kontaktowego na stronie „O nas”.

• Co zrobić gdy napotkałem błędy lub problemy w funkcjonowaniu portalu Mrowisko.biz?

W razie błędów koniecznie powiadom nas o tym korzystając z formularza kontaktowego na stronie „O nas”

• Mam pomysł na usprawnienie portalu, nową funkcjonalność, gdzie to mogę zgłosić?

Chcąc realizować misję portalu, stale rozwijać się i wprowadzać innowacyjne rozwiązania trzeba stale monitorować potrzeby użytkowników. Dlatego prosimy Cię, podziel się z nami pomysłami, uwagami. Będziemy systematycznie je analizować i wdrażać. Jeśli masz pomysł, prześlij go nam za pomocą formularza kontaktowego na stronie „O nas”.

• Dlaczego moje konto zostało zablokowane?

Konto może zostać zablokowane w przypadku gdy użytkownik dopuścił się złamania postanowień regulaminu.

Zleceniodawcy

• Jak stworzyć bardziej interesujące zlecenie?

Zanim dodasz własne nowe zlecenie zobacz czy nie ma podobnego w konkursie ofert, lub archiwum. Porównaj go z tym, co chciałbyś sam zamieścić w Mrowisku. W przypadku większych zleceń pomoże, jeśli rozpiszesz swój projekt na cele i etapy. Pamiętaj, żeby posługiwać się zrozumiałym językiem. Unikaj kolokwializmów i slangu branżowego. Czasami warto jest podać przykłady aby wyjaśnić o co nam chodzi, możesz to zrobić korzystając z funkcji „Dodaj specyfikację”. Jeśli martwisz się o napływające oferty, możesz zawsze dodać wyróżnienia do twojego zlecenia.

• Co to są wyróżnienia zlecenia

Użytkownik może skorzystać ze wszystkich 3 opcji do jednego zlecenia. Można to zrobić w trakcie dodawania zlecenia lub już po jego publikacji.

• Dlaczego zlecenie po dodaniu nie jest widoczne w serwisie?

Może zdarzyć się tak, że zlecenie zostało usunięte ponieważ jego treść naruszała postanowienia regulaminu. W tym przypadku Operator Portalu wysyła email z uzasadnieniem decyzji o usunięciu

• Czy muszę wybrać ofertę, jeśli nie spełnia moich oczekiwań?

Zleceniodawca może, ale nie musi, wybrać najkorzystniejszą dla siebie ofertę wykonania zlecenia. Należy jednak pamiętać, że wykonawcy mogą sprawdzić w ilu opublikowanych zleceniach zleceniodawca nie wybrał wykonawcy. Im częstsze jest to zjawisko, tym mniej chętni mogą być w składaniu ofert wykonawcy.

• Co to jest współczynnik zlecania?

Współczynnik zlecania jest to wskaźnik, który pokazuje jaki procent spośród zakończonych zleceń zleceniodawcy (w których była min. 1 oferta) zostało zleconych:

• Dlaczego warto wystawiać ocenę?

Nikt nie lubi działać „po omacku” czy to w życiu prywatnym, czy w biznesie. Dlatego istotne są dla nas opinie i referencje np. od znajomych jeśli chcemy coś kupić w sklepie, lub skorzystać z jakiejś usługi. Daj możliwość korzystania innym użytkownikom z najlepszych usług, albo ostrzeż ich jeśli zawiodłeś się na kimś. Oceń użytkownika. Niech jego doświadczenie w portalu będzie świadczyło o jego rzetelności i profesjonalizmie.

Wykonawcy

• Jak wycofać złożoną ofertę?

Jeśli nie jesteś w stanie wykonać oferty, którą wcześniej złożyłeś wycofaj ją. Obecnie można to zrobić tylko dodając nową ofertę wykonania o komentarzu „wycofana” oraz cenie 0 zł.

• Dlaczego moja oferta została usunięta?

Oferta może zostać usunięta przez Operatora Portalu jeśli jej treść narusza postanowienia regulaminu.

• Dlaczego warto wystawiać ocenę?

Nikt nie lubi działać „po omacku” czy to w życiu prywatnym czy w biznesie. Dlatego istotne są dla nas opinie i referencje np. od znajomych jeśli chcemy coś kupić w sklepie lub skorzystać z jakiejś usługi. Daj innym możliwość korzystania innym użytkownikom z najlepszych usług, albo ostrzeż ich jeśli zawiodłeś się na kimś. Oceń użytkownika. Niech jego doświadczenie w portalu będzie świadczyło o jego rzetelności i profesjonalizmie.

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie lub chcesz zaproponować nowe „często zadawane pytanie”, skontaktuj się z nami przez formularz w zakładce „O nas”