Pomoc

Informacje ogólne

Podstawowe informacje o tym jak działa portal e-zleceń Mrowisko.biz zawiera dział „Jestem tu pierwszy raz”. Dowiesz się tam także jakie są korzyści dla zleceniodawców i wykonawców współpracujących w portalu

W tej części znajdują się informacje w postaci pytań i odpowiedzi, które dotyczą podstawowych funkcji portalu Mrowisko.biz.

• Czy współpraca w Mrowisko.biz jest bezpieczna?

Zespół Mrowisko.biz przykłada największych starań, aby współpraca była możliwie bezpieczna. W tym celu zostanie wprowadzony certyfikat SSL przy logowaniu oraz proces weryfikacji nowo rejestrowanych użytkowników. Także regulamin portalu został sformułowany w ten sposób, aby podjęcie współpracy miało podstawy prawne równorzędne do tych, które istnieją przy podpisywaniu umowy na papierze. Bezpieczeństwo mają zapewniać też oceny i komentarze wystawiane przez użytkowników po zakończonej współpracy. W ostateczności, użytkownicy łamiący postanowienia regulaminu będą blokowani bez możliwości kolejnej rejestracji.

• Jak dodać projekt (zlecenie) lub złożyć ofertę wykonania?

Zlecenie może zostać dodane do portalu Mrowisko.biz w ramach projektu. Aby to zrobić należy:

1. przejść procedurę rejestracyjną
2. przejść procedurę weryfikacyjną
3. w zakładce „Mój profil” z menu po prawej stronie wybrać „Zostań zleceniodawcą”.

Po aktywacji profilu zleceniodawcy można dodawać zlecenia (projekty) z poziomu strony głównej lub menu kontekstowego przez funkcję „Dodaj projekt”. Oferta wykonania może zostać złożona do konkretnego projektu, który jest wyświetlany w portalu w trybie konkursu ofert. Aby to zrobić należy:

1. przejść procedurę rejestracyjną
2. przejść procedurę weryfikacyjną
3. w zakładce „Mój profil” z menu po prawej stronie wybrać „Zostań wykonawcą”.

Po aktywacji profilu wykonawcy można składać oferty wykonania z poziomu pracowni wybranego projektu.

• Kto może się zarejestrować?

Użytkownikiem portalu może być tylko osoba, która ukończyła 18 lat i jest zameldowana w Polsce (użytkownik indywidualny) lub jest przedstawicielem firmy zarejestrowanej w Polsce (firma).

• Jak się zarejestrować?

Aby się zarejestrować należy przejść do procesu rejestracji klikając „Zarejestruj się” w prawym górnym rogu strony. W pierwszym kroku należy zaakceptować postanowienia regulaminu, dalej wypełnia się formularz rejestracyjny. System następnie wysyła email z linkiem aktywacyjnym, który należy uruchomić by zakończyć rejestrację.

• Dlaczego nie otrzymałem emaila z linkiem aktywacyjnym przy rejestracji?

Niektóre systemy antyspamowe mogą omyłkowo uznać korespondencję pochodzącą z naszego portalu za spam, dlatego jeśli nie otrzymasz wiadomości potwierdzającej rejestrację w pierwszej kolejności sprawdź, czy tak się nie stało. Aby uniknąć w przyszłości tego problemu doradzamy dodać domenę mrowisko.biz do listy bezpiecznych nadawców (inaczej ‘biała lista’). Jeśli mimo to nie otrzymałeś wiadomości z linkiem aktywującym konto skontaktuj się z nami. Możesz to zrobić korzystając z formularza kontaktowego na stronie „O nas”.

• Co to jest weryfikacja?

Weryfikacja polega na wykorzystaniu systemu bankowego, który jest jednym z najlepiej zabezpieczonych w każdej gospodarce, do zweryfikowania, czy osoba/firma rejestrująca się w naszym portalu jest faktycznie tym podmiotem, za który się podaje. Większość z nas jest klientami banków i zostało sprawdzonych przy podpisywaniu umów o świadczenie usług bankowych z posiadania odpowiednich dokumentów identyfikujących nas jako osobę fizyczną czy firmę. Właśnie te sprawdzone dane są także dołączane w przypadku wysyłania przelewu bankowego (wiadomo kto jest nadawcą: imię, nazwisko, firma, adres zameldowania/siedziby). Nowy użytkownik, który przeszedł proces rejestracji i chce zostać pozytywnie zweryfikowany jest zobowiązany do dokonania przelewu 5 zł z własnego konta osobistego (firmowego, jeśli rejestruje się jako firma i chce otrzymywać faktury VAT) na konto naszej firmy. Pieniądze te zasilą konto kredytowe użytkownika w portalu, z którego będzie można opłacać niektóre usługi oferowane przez portal. Zespół Mrowisko.biz porównuje dane z formularza rejestracyjnego do tych z przelewu i weryfikuje użytkownika. Dlatego niezbędne jest by dane podane w procesie rejestracji były zgodne z tymi, które posiada bank – adres zameldowania jaki widnieje na dowodzie osobistym lub w przypadku firm adres siedziby.

Przelew do weryfikacji:

• Czy korzystanie z serwisu kosztuje?

Zleceniodawcy mogą za darmo dodawać projekty do portalu. Jedyne koszty wiążą się z weryfikacją (patrz poprzedni punkt) oraz usługami dodatkowymi jak np. wyróżnienia portalu. Wykonawcy za każde wykonanie projektu uiszczają prowizję w wysokości 5% (nie mniej niż 5 i nie więcej niż 100 zł) płatne w kredytach (patrz następny punkt). Koszty dla wykonawcy wiążą się też z weryfikacją (patrz poprzedni punkt).

• Czym są kredyty i jak można je dostać?

Kredyty to jednostka rozliczeniowa w portalu. Kredytami można płacić za niektóre usługi portalu np. wyróżnienia projektów na liście. Kredyty służą też wykonawcom do opłacania prowizji za wykonane projekty. 1 kredyt = 1 zł brutto Możesz doładować swoje konto kredytami na stronie „Moje dane”.

• Jak mogę usunąć konto z portalu?

Na pisemny wniosek użytkownika Operator Portalu dokonuje dezaktywacji konta użytkownika. Konto przestaje być widoczne w portalu, jednak dane o historii użytkownika w portalu nie są usuwane. Szczegóły dotyczące zbierania i administrowania danymi osobowymi zawiera Polityka Prywatności.

• Ktoś w portalu łamie postanowienia regulaminu, co mam zrobić?

W przypadku, gdy któryś z użytkowników łamie regulamin np. przez składanie niepoważnych ofert lub zamieszczanie obraźliwych treści koniecznie nam o tym napisz. Możesz to zrobić korzystając z formularza kontaktowego na stronie „O nas”.

• Co zrobić gdy napotkałem błędy lub problemy w funkcjonowaniu portalu Mrowisko.biz?

W razie błędów koniecznie powiadom nas o tym korzystając z formularza kontaktowego na stronie „O nas”

• Mam pomysł na usprawnienie portalu, nową funkcjonalność, gdzie to mogę zgłosić?

Chcąc realizować misję portalu, stale rozwijać się i wprowadzać innowacyjne rozwiązania trzeba stale monitorować potrzeby użytkowników. Dlatego prosimy Cię, podziel się z nami pomysłami, uwagami. Będziemy systematycznie je analizować i wdrażać. Jeśli masz pomysł, prześlij go nam za pomocą formularza kontaktowego na stronie „O nas”.

• Dlaczego moje konto zostało zablokowane?

Konto może zostać zablokowane w przypadku gdy użytkownik dopuścił się złamania postanowień regulaminu.

Zleceniodawcy

• Jak stworzyć bardziej interesujący projekt?

Zanim dodasz własny nowy projekt zobacz czy nie ma podobnego w konkursie ofert, lub archiwum. Porównaj je z tym co chciałbyś sam zamieścić w Mrowisku. W przypadku większych zleceń pomoże, jeśli rozpiszesz swój projekt na cele i etapy. Pamiętaj, żeby posługiwać się zrozumiałym językiem. Unikaj kolokwializmów i slangu branżowego. Czasami warto jest pokazać przykłady, aby wyjaśnić o co nam chodzi, możesz to zrobić korzystając z funkcji „Dodaj specyfikację”. Jeśli martwisz się o napływające oferty, możesz zawsze dodać wyróżnienia do twojego projektu.

• Co to są wyróżnienia projektu

Użytkownik może skorzystać ze wszystkich 3 opcji do jednego projektu. Można to zrobić w trakcie dodawania projektu lub już po jego publikacji.

• Dlaczego projekt po dodaniu nie jest widoczny w serwisie?

Jeśli projekt jest niewidoczny w serwisie po dodaniu, może to być przyczyną tego, że użytkownik nie został jeszcze zweryfikowany (patrz weryfikacja). Może też zdarzyć się tak, że projekt został usunięty ponieważ jego treść naruszała postanowienia regulaminu. W tym przypadku Operator Portalu wysyła email z uzasadnieniem decyzji o usunięciu.

• Czy muszę wybrać ofertę, jeśli nie spełnia moich oczekiwań?

Zleceniodawca może, ale nie musi, wybrać najkorzystniejszą dla siebie ofertę wykonania projektu. Należy jednak pamiętać, że wykonawcy mogą sprawdzić w ilu opublikowanych projektach zleceniodawca nie wybrał wykonawcy. Im częstsze jest to zjawisko, tym mniej chętni mogą być w składaniu ofert wykonawcy.

• Co to jest współczynnik zlecania?

Współczynnik zlecania jest to wskaźnik, który pokazuje jaki procent spośród zakończonych projektów zleceniodawcy (w których była min. 1 oferta) zostało zleconych:

• Dlaczego warto wystawiać ocenę?

Nikt nie lubi działać „po omacku” czy to w życiu prywatnym czy w biznesie. Dlatego istotne są dla nas opinie i referencje np. od znajomych jeśli chcemy coś kupić w sklepie lub skorzystać z jakiejś usługi. Daj możliwość korzystania innym użytkownikom z najlepszych usług, albo ostrzeż ich jeśli zawiodłeś się na kimś. Oceń użytkownika. Niech jego doświadczenie w portalu będzie świadczyło o jego rzetelności i profesjonalizmie.

Wykonawcy

• Jak wycofać złożoną ofertę?

Jeśli nie jesteś w stanie wykonać oferty, którą wcześniej złożyłeś wycofaj ją. Obecnie można to zrobić tylko dodając nową ofertę wykonania z komentarzem „wycofana” oraz cenie 0 zł.

• Dlaczego moja oferta została usunięta?

Oferta może zostać usunięta przez Operatora Portalu jeśli jej treść narusza postanowienia regulaminu.

• Co to jest prowizja?

Prowizja jest wynagrodzeniem dla portalu Mrowisko.biz pobieranym od każdego zrealizowanego projektu. Prowizja w wysokości 5% wartości projektu (min. 5zł, maks. 100zł) jest pobierana w kredytach z konta Wykonawcy. Dlaczego zdecydowaliśmy się na system prowizyjny? Ponieważ chcemy rozwijać portal, żeby był bardziej funkcjonalny i przyjazny dla wszystkich naszych użytkowników. W przypadku specjalistycznych portali biznesowych trudno jest utrzymać i rozwijać je z reklam, ze względu na dużo mniejsze ilości użytkowników niż jest to w przypadku portali rozrywkowych, społecznościowych czy ogólno tematycznych.

• Dlaczego warto wystawiać ocenę?

Nikt nie lubi działać „po omacku” czy to w życiu prywatnym czy w biznesie. Dlatego istotne są dla nas opinie i referencje np. od znajomych jeśli chcemy coś kupić w sklepie lub skorzystać z jakiejś usługi. Daj innym możliwość korzystania innym użytkownikom z najlepszych usług, albo ostrzeż ich jeśli zawiodłeś się na kimś. Oceń użytkownika. Niech jego doświadczenie w portalu będzie świadczyło o jego rzetelności i profesjonalizmie.

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie lub chcesz zaproponować nowe „często zadawane pytanie”, skontaktuj się z nami przez formularz w zakładce „O nas”